Super User
Welk beeldmerk past bij het Kinderhospice Kwatro?
Voordat de concrete naam Kwatro er was, kwam er tijdens een meditatie een beeld van vier hartjes. Ieder hartje met zijn eigen kleur en in elkaar overlopend. De hartjes zijn in een lijn met elkaar verbonden. Het is een ononderbroken lijn en het blijft doorstromen. Net als een lemniscaat.
Waarom kreeg het Kinderhospice de naam Kwatro?
Christel kreeg het verlangen om een kinderhospice te bouwen. Vervolgens heeft ze dit gedeeld met mensen uit haar omgeving en gingen zij samen afstemmen wat is de naam die bij het kinderhospice klopt.
Sofie Haaksma
Sofie Haaksma
Zorg en ontspanning voor kind en gezin
Waar kom ik vandaan

Ik ben opgegroeid in Venray en heb hier een mooie tijd samen met mijn ouders en tweelingbroer gehad. Later ben ik Nijmegen gaan wonen en studeren. Ik heb daar elf jaar lang met plezier met Mario gewoond. In 2013 zijn we teruggekeerd naar Venray en zijn Max en Elin geboren.
Van origine ben ik fysiotherapeut en Sensorische Informatieverwerking (SI) therapeut waarbij ik altijd vanuit een holistisch oogpunt de persoon behandeld heb vanuit mijn hart. Van daaruit heb ik 15 jaar ervaring en verdieping opgedaan in de eerstelijnszorg, ouderenzorg, in het hospice en bij ernstig meervoudig beperkte cliënten waaronder ook veel kinderen. Ik heb hier altijd met veel plezier gewerkt en zag het als uitdaging om niet naar de beperking van de persoon te kijken maar juist naar de mogelijkheden.
Keerpunt in mijn leven

De palliatieve zorg blijft me aantrekken. Nadat mijn moeder gestorven is in het hospice voel ik dat dit een plek is om mijn kwaliteiten en talenten in te zetten. Ik heb van dichtbij meegemaakt hoe het leven in een hospice is. Ik heb hier ook in het verleden met veel voldoening gewerkt. Het werken in het hospice heb ik als waardevol ervaren en heeft me veel verdieping in zowel mijn werk als in mezelf gebracht.
Een keerpunt in mijn leven is toen mijn gezondheid verslechterde en er een chronische hartaandoening werd geconstateerd. Ik ben gaan revalideren en daarbij gaan ontdekken wat echt belangrijk is in het leven. Ik heb leren luisteren naar mijn lichaam en gevoel en heb toen mijn vaste baan als fysiotherapeut opgezegd om me volledig op mijn revalidatie te kunnen richten. In dit traject ben ik in contact gekomen met mijn yoga lerares Jeannette Walia. Zij leert mij te luisteren naar mijn gevoel, mijn “ziekte” los te laten, mijn grenzen te voelen en hiernaar te handelen, en helpt me in het loslaten van trauma’s uit het verleden. Ze leert me niet vanuit mijn hoofd te handelen, maar te handelen en leven vanuit mijn hart. Dit zorgt voor zowel stroming in mijn lijf als in mijn leven. Vervolgens ben ik in contact gekomen met Christel en daar ontstaat een bijzondere band. Ze vertelt me over haar plan met betrekking tot het bouwen van het kinderhospice en vraagt of ik hier ook aan deel wil nemen. Mijn hart gaat meteen sneller kloppen (dit keer heel positief 😉) en voel meteen een volmondige JA.
Wat heb ik te brengen

Door mijn eigen ervaring als professional maar ook als cliënt binnen de huidige gezondheidszorg is mij duidelijk geworden dat gezondheid vanuit een holistische blik bekeken moet worden. Waar ze me in het reguliere systeem niet meer kunnen helpen en alleen medicatie kunnen bieden heb ik via een andere weg zoveel meer verbetering bereikt in mijn gezondheid. Hierdoor is mijn interesse voor yoga gegroeid en ben ik de opleiding holistische en therapeutische kinderyoga gaan volgen om me op dit gebied meer te ontwikkelen. Door mijn eigen ervaring en de verdieping in deze kennis samen met mijn reguliere/wetenschappelijke opleidingen ben ik in staat om het kind vanuit een holistische manier te begeleiden en blijf ik me hierin verder ontwikkelen.
Door mijn eigen gevoeligheid kan ik goed afstemmen op de prikkelgevoeligheid van het kind. Dit kan ik tijdens de therapie en tijdens het adviseren aan verpleegkundigen en pedagogisch medewerkers direct toepassen.
Door mijn open, vriendelijke en toegankelijke karakter maak ik snel contact met mensen en is er een laagdrempelig contact met naasten waardoor we samen de beste zorg voor het kind kunnen bieden. Ik ga dan ook graag mijn kwaliteiten en talenten inzetten voor deze kwetsbare kinderen.
Ik ben trots dat ik deel mag uitmaken van deze bijzondere, liefdevolle, hart gedragen stichting en ben vanaf de start betrokken bij de ontwikkeling van het kinderhospice.
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Christel Hafmans-Willems
Christel Hafmans-Willems
Coördinatie ecosysteem Kwatro
Bestuurslid - voorzitter
Waar kom ik vandaan

Ik ben wetenschappelijk bedrijfskundig opgeleid en tijdens mijn studie en werk heb ik mezelf sterk mentaal ontwikkeld. Door de keerpunten in mijn leven ben ik meer gaan voelen en begon mijn zoektocht naar een bezield en liefdevol leven.
Ik was vroeger een gevoelig en sociaal kind met een sterke wil die het graag goed wilde doen voor anderen. Ik maakte al doordachte keuzes en nam verantwoordelijkheid voor de gevolgen van de keuzes die ik maakte. Alleen zette ik het belang van de ander voorop, wat mijn eigen ontspanning en plezier in de weg kon staan.
Ik hou van zelfontwikkeling, de natuur, oprechtheid en samen met anderen te werken aan zaken die voor ons allen betekenisvol voelen.
Keerpunt in mijn leven

Verschillende momenten in mijn leven hebben mij opnieuw richting gegeven, waardoor ik mezelf iedere keer weer beter leer kennen en me persoonlijk verder ga ontwikkelen.
Als ik een top 5 van keerpunten kies die mijn leven op dit moment het meest vormgeven dan zijn het deze punten:
- Verandering van lagere school
- De liefde van en voor mijn man Dolf
- Op mijn 25ste gaan ondernemen en 10 jaar later het bedrijf PeopleOnline verkopen
- Het uitblijven van een zeer gewenste zwangerschap
- Wonderen bestaan: De geboorte van onze twee zoons Tom en Daan.
Een belangrijk keerpunt wat op deze laatste volgde was een revalidatieperiode van 3 jaar na de bevalling van Daan.
Ben je nieuwsgiering naar het pad wat mij heeft geleid naar het realiseren van een kinderhospice en wat de keerpunten mij hebben gebracht?
Beluister de podcast op spotify of Apple podcast en kies nummer 14 Het pad dat je leidt of klik op de afbeelding.
|
Wat heb ik te brengen

Het kinderhospice is gebouwd vanuit het gedachtengoed van Zuiver Ondernemen dat door mij in 2017 is ontwikkeld. Hierdoor hebben we een fundament waarop we organisch kunnen blijven voortbouwen voor professionale holistische kindzorg, waarbij de vraag van zowel het kind als het gezin centraal staat.
Naast mijn ervaringen als veranderkundige en ondernemer wil ik vooral een warm en verbindend team samenbrengen wat ruimte neemt om goed voor zichzelf te zorgen, waardoor we er juist kunnen zijn voor jullie zoon of dochter en jullie als gezin.
Een team waarin we elkaar blijven versterken en motiveren. Waar we open en oprecht communiceren en elkaar aanmoedigen om door te gaan op de momenten dat het lastig is.
Mijn rol binnen het team is om vanuit een helicopterview de visie en de voortgang van het kinderhospice te bewaken. Ook zorg ik samen met het team dat de nieuwe mogelijkheden die we zien werkelijkheid worden. Ik begeleid in het leggen van dwarsverbanden waardoor we samen holistisch kunnen denken, voelen en handelen.
Ik ben dankbaar dat ik mag bijdragen aan de zorg voor kinderen en ze ondanks hun ziekte nog kunnen laten genieten van iedere dag. Hierdoor blijf ik zelf ook bewust hoe kostbaar iedere dag van mijn leven is en blijf ik groeien in mijn eigen bewustzijn.
Het leert mij dat ik niets meer hoef op te lossen en alleen hoef te ‘zijn’. Door onze innerlijke wijsheid te delen, boren we wijsheid bij anderen aan. En dat zorgt voor vreugde ondanks de donkere momenten in ons leven.
Namasté
Christel
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Zorg voor mijn zoon of dochter
Zorg voor mijn zoon of dochter

hier komt tekst
Privacyreglement
Privacyreglement

Ons doel is om ernstig en ongeneeslijk zieke kinderen complexe holistische zorg te bieden en de ouders en het gezin te ondersteunen. Om dit werk te bieden zijn we ook mede-afhankelijk van de steun van mensen, zoals jij.
Wij nemen ieders privacy heel serieus en zorgen ervoor dat je informatie bij ons veilig is. Kinderhospice Kwatro behandelt persoonsgegevens vertrouwelijk en zorgvuldig en verwerkt gegevens in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG).
Wanneer en waarom verzamelen we persoonsgegevens?
Wij verzamelen persoonsgegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van de zorg- en dienstverlening dan wel wettelijke doeleinden.
Ook verzamelen wij persoonsgegevens bij deelname aan Kinderhospice Kwatro evenementen, activiteiten, het aangaan van een donateurschap of periodieke schenkingen, het abonneren op de Kwatro Nieuwsbrief of het aangaan van een sponsorship of samenwerking. Deze gegevens worden verwerkt ten behoeve van administratie en/of om betrokkenen optimaal te kunnen begeleiden en ondersteunen. De gegevens worden daarnaast gebruikt om betrokkenen op de hoogte te houden van Kwatro evenementen en activiteiten.
Jouw gegevens worden alleen met expliciete toestemming toegevoegd aan de verzendlijst voor de nieuwsbrief van kinderhospice Kwatro. Foto’s van kinderen worden alleen geplaatst wanneer jij als ouder expliciet toestemming hebt gegeven. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee jij je kunt afmelden.
In gevallen waarin jouw toestemming vereist is, vragen wij je eerst om uitdrukkelijke toestemming om jouw gegevens te verwerken.
Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen en eisen dat ook van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken.
We verzamelen deze persoonsgegevens door de persoonlijke informatie en bedrijfsinformatie die u zelf tijdens ontmoetingen verstrekt, alsmede data verkregen vanuit bezoek en gebruik van de website van Kinderhospice Kwatro.
Hoe lang worden persoonsgegevens bewaard?
We bewaren je persoonlijke gegevens in onze systemen zolang dit nodig is voor de relevante activiteit. Je gegevens worden dus niet langer bewaard dan wettelijk verplicht of noodzakelijk is. Wanneer de bewaartermijn van je gegevens is verstreken worden de gegevens veilig verwijderd.
Zodra je ons verzoekt niet meer via bepaalde kanalen met je te communiceren, zullen we je gegevens en de daarbij horende informatie blijven bewaren, zodat we je verzoek om je niet meer te benaderen kunnen inwilligen. Je hebt daarnaast het recht ons te vragen je gegevens te verwijderen. Indien dit wettelijk mogelijk is doen we dit zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 4 weken.
Heb ik recht op inzage, controle en verwijdering van persoonsgegevens?
Je hebt de mogelijkheid om na schriftelijk verzoek jouw persoonlijke gegevens in te zien. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij daarbij vragen om je adequaat te identificeren. Indien de gegevens niet kloppen, kan je ons verzoeken de gegevens te wijzigen of te laten verwijderen.
Waarvoor zijn op de website cookies geplaatst?
Op onze website zijn cookies van toepassing. Dit om het gebruik van de website eenvoudiger te maken. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door jouw browser op de harde schijf van jouw computer wordt opgeslagen. Wij gebruiken cookies om jouw instellingen en voorkeuren te bewaren. Deze cookies kunnen via jouw browser worden uitgezet. De cookies die wij gebruiken verzamelen informatie over hoe bezoekers onze website gebruiken. We gebruiken hiervoor Google Analytics om geanonimiseerde overzichten te maken van het bezoekersverkeer op onze website.
Waarvoor worden de cookies op de website voor social media kanalen Facebook, Instagram, Youtube en Linkedin ingezet?
Via onze website wordt er een cookie geplaatst van de social media kanalen Facebook, Instagram, Youtube en Linkedin. Deze cookies worden gebruikt voor advertenties, inzichten en metingen. De cookies kunnen worden aangepast als gevolg van het verbeteren en bijwerken van de services van deze social media kanalen. De informatie die hier wordt verzameld, word zoveel mogelijk geanonimiseerd. Wil je meer weten over het cookie beleid van deze social media kanalen, bekijk dan de website van Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin.
Hoe wordt er omgegaan met wijzigingen in deze privacyverklaring?
Kinderhospice Kwatro behoudt zich het recht voor om, waar nodig, wijzigingen aan te brengen in de privacyverklaring. Wij bevelen aan om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent.
Online privacy en adverteren
Om de noodzaak van de zorg die het kinderhospice biedt onder de aandacht te brengen, kan gebruik worden gemaakt van adverteren via bovengenoemde social media kanalen. Wil je meer weten over online privacy, advertenties en hoe dit precies werkt? Bekijk dan de website van Your Online Choices of de website van Rijksoverheid.
Heb je een klacht, een wijziging of wil je meer informatie?
Klachten
Op grond van de privacywetgeving heb je recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen onze verwerkingen van jouw persoonsgegevens. Je vindt de contactgegevens van de Autoriteit Persoonsgegevens via de website www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Wijzigingen doorgeven
Zijn je contactgegevens voor nieuwsbrief, donateurschap, periodieke schenking, evenementen, sponsoring of samenwerking veranderd? Dan ontvangen wij deze wijzigingen graag. Je kunt de wijziging doorgeven aan Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Betreft het wijzigingen die van toepassing zijn op de zorg van jouw zoon/dochter of andere vorm van ondersteuning? Dan mogen deze wijzigingen worden doorgegeven via ons zorgplatform. Vragen hierover? Stel ze gerust aan de betreffende dienstdoende professional.
Heb je vragen over de privacyverklaring, neem dan gerust contact met ons op via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Stichting Kinderhospice Kwatro
Venrayseweg 89a,
5962 AE Horst aan de Maas
KvK-nummer 84520906 en 84534826
SBI Code 87901 en 94997
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 28 oktober 2021.
Jaarverslag
Jaarverslag

We zijn dankbaar voor de tijd, de energie en het geld dat onze samenleving inzet om het leven van een ernstig ziek kind te verrijken en in dat proces de ouders en het gezin te ondersteunen waar mogelijk.
Als team voelen we ons gezegend dat we zorg kunnen bieden op de manier die zij nodig hebben, dat gevoel vult ons hart met waardering.
Bekijk hieronder de jaarstukken van Stichting Kinderhospice Kwatro.
2023
Jaarrekening Stichting Kinderhospice Kwatro
Formulier publicatieplicht ANBI
Bestuursverslag 2023
2022
Jaarrekening Stichting Kinderhospice Kwatro
Formulier publicatieplicht ANBI
Wil je graag op de hoogte blijven van de ontwikkelingen, meld je hier aan voor de nieuwsbrief.
Het ontstaan
Groene Doener
Kwatro zet zich in als ‘Groene Doener’. Samen met andere zorgverleners verzamelen wij hulpmiddelen in om deze weer opnieuw uit te geven. Een circulair initiatief waarbij onder ander steriel verband, luiers, katheters en andere medische hulpmiddelen worden ingezameld. Dit gebeurt bij apotheken, ziekenhuizen of andere zorgorganisaties. Vervolgens worden deze opnieuw ingezet binnen de zorg.
Podcast 'Het is topsport'
Samen met ziekenhuizen
Ernstig en ongeneeslijk zieke kinderen en hun gezin hun beste leven laten leven door goede zorg en ondersteuning te bieden: dat is wat ziekenhuizen en Kwatro gezamenlijk drijft. Waar deze kinderen in het ziekenhuis en in de overgang naar huis de beste acute zorg en ondersteuning krijgen, en hun ouders wordt geleerd hun kind thuis goed te verplegen, zorgt Kwatro voor het warme bad thuis.
Thuis, waar de alledaagse dingen weer wachten na de behandeling of operatie in het ziekenhuis.
kwatro.nl - meer dan een kinderhospice
Kwatro is meer dan een kinderhospice. In de afgelopen jaren zijn onze activiteiten op het gebied van zorg aan huis voor het zieke kind en steun voor de ouders en broertjes en zusjes uitgebreid. Met een groot team van professionals en vrijwilligers hebben we al veel bereikt en brengen we al vele lichtpuntjes. Hoe mooi is het, dat de domeinnaam kwatro.nl aan ons is gedoneerd?
Podcast 'Hoe leef je ondanks dat je kind ernstig ziek is'
In aflevering 12 van de podcast 'Als de dood voor het leven' heeft Christel een open gesprek met Dennis en Marieke. Zij zijn de ouders van vier kinderen waarvan hun jongste dochter Jim een zeldzame darm- en maagziekte heeft. Jim is een levenslustig meisje van 2,5 jaar oud. Dennis en Marieke geven middels deze podcast een inkijkje in hun leven.
Door én voor de maatschappij
Kwatro gelooft in de kracht van samen: want samen is alles mogelijk. Samen kunnen we er zijn voor ernstig zieke kinderen en hun gezin. We kunnen hen verlichten in zorg en samen lichtpuntjes brengen in hun leven. En dat niet alleen: het brengt ons, onze gemeenschap, onze maatschappij net zo goed wat. Kwatro is er dus door maar ook zeker vóór de maatschappij.
Altijd warme professionele zorg voor zieke kinderen
Waarom een kinderhospice voor palliatieve zorg?
Dat is om de urgentie van Kinderhospice Kwatro te laten voelen. En ook om duidelijk te maken dat de zorg voor ernstig zieke kinderen niet na drie maanden stopt. Natuurlijk stopt bij een volwassenhospice de intensieve zorg ook niet altijd na drie maanden, maar ongeneeslijk zieke kinderen kunnen wonderbaarlijk genoeg soms nog 10 jaar leven.
De realisatie van een huis, net als een thuis
De ideeën hoe we het huis van Kwatro willen inrichten, blijven stromen.
Samen met de vrijwillige bijdragen van Iris Hobo krijgen onze plannen steeds meer vorm en maken we onze ideeën concreet. Met haar achtergrond als industrieel vormgever en haar missie om thuisgevoel in ziekenhuizen te brengen is “The sky the limit”.
Tijdlijn
We volgen ons hart. We stemmen af wat er nodig is en we zetten stappen. We krijgen nieuwe inzichten en ontdekken nieuwe mogelijkheden. We ontmoeten nieuwe mensen en ontdekken wat wel en niet werkt.
We weten wat goed voelt en wat energie geeft. We bepalen weer een volgende stap...
Bekijk hier alle stappen die we hebben gezet en nog gaan zetten...
De groei van het kinderhospice is een organisch proces
Kwatro werkt vanuit een intentie. De intentie om holistische kindzorg te bieden, waarbij de vraag van zieke kinderen en hun gezin centraal staat. Alles wat wij doen staat in het teken van de realisatie van deze intentie.
Naar buiten treden
Op dinsdag 5 juli zetten we de eerste stap naar buiten met het verhaal van Kwatro. Een droom die vorm krijgt en dus nu voor iedereen zichtbaar mag zijn. Tien jaar geleden ontstond het verlangen om samen met professionals holistische zorg te bieden voor zieke kinderen en hun gezin en Kwatro wordt beetje bij beetje zichtbaar.
Wat wil een ernstig ziek kind en haar gezin?
Een ernstig ziek kind wil genieten ondanks dat het zijn of haar laatste dag kan zijn.
Dierenkracht
Alle dieren kunnen krachtdieren zijn. Het zijn dieren die je bescherming kunnen geven in de nacht, als ondersteuning bij iets spannends, bij pijn of als maatje onderweg. Het dier helpt je ook met dingen die je lastig vindt of dingen die je wilt veranderen. Een krachtdier kan jou op allerlei momenten een steuntje in de rug bieden. Zo heeft elk dier, net zoals wij, zijn eigen kwaliteiten.
Poppenmakers
Hoe leg je vriendjes, broertjes en zusjes uit wat je hebt, wat de ziekte voor je betekent?
Hoe kan de dokter mij uitleggen wat er gaat gebeuren en er voor zorgen dat jij je veilig voelt?
Wie troost mij en helpt mij als ik bang ben en alleen in het ziekenhuis moet blijven omdat papa of mama voor mijn andere broertjes en zusjes moet zorgen?
Podcast 'Als de dood voor het leven'
Hoe kunnen we de dood meer bespreekbaar maken?
Het idee van een podcast werd geboren. Een podcast over leven, overleven en de dood.
Een hartverwarmend kado van een kind
Dankbaarheid is wat we voelen als iemand vriend wordt van Kwatro en op deze manier lichtpuntjes wil brengen. Om onze dankbaarheid te tonen en omdat we onze donateurs iets blijvends mee willen geven, maken kinderen een hart voor hen. Een hart dat uitnodigt tot een gesprek en verbinding met andere mag brengen.
Waarom kreeg het Kinderhospice de naam Kwatro?
Christel kreeg het verlangen om een kinderhospice te bouwen. Vervolgens heeft ze dit gedeeld met mensen uit haar omgeving en gingen zij samen afstemmen wat is de naam die bij het kinderhospice klopt.
Welk beeldmerk past bij het Kinderhospice Kwatro?
Voordat de concrete naam Kwatro er was, kwam er tijdens een meditatie een beeld van vier hartjes. Ieder hartje met zijn eigen kleur en in elkaar overlopend. De hartjes zijn in een lijn met elkaar verbonden. Het is een ononderbroken lijn en het blijft doorstromen. Net als een lemniscaat.
Even een pauze knop
Een pauzeknop voor de ouders die zorgen voor hun hulpbehoevende kind met een levensbedreigende ziekte. Zorgen voor je zoon of dochter waarvan je weet dat het niet meer beter zal worden en waarvan je niet weet wanneer jouw kind zal overlijden.
Wat heeft geleid naar het bouwen van een kinderhospice
In de podcast deelt initiator Christel Hafmans haar persoonlijke verhaal wat haar heeft geleid naar het bouwen van het kinderhospice.
Compliment geven
Wil je ons een compliment geven

Heb je een compliment of wil je graag opbouwende feedback geven?
Dat is altijd fijn en helpt ons om onze zorg nog beter te maken.
Klachtenregeling
Klachtenregeling

Kinderhospice Kwatro wil graag dat jouw zoon of dochter en jullie zelf tevreden zijn. Daar doen we ons best voor. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat onze ideeën of wensen uiteenlopen of dat er een fout gemaakt wordt. We streven naar openheid, transparantie en waarderen het wanneer je zo snel mogelijk ontevredenheid met ons bespreekt. Zo kunnen we samen tot een oplossing komen.
Kinderhospice Kwatro neemt jouw klacht serieus, deze wordt vanzelfsprekend vertrouwelijk behandeld.
Heb je een klacht volg dan de volgende richtlijn:
Spreek het uit
Heb je een klacht? Bespreek jouw onvrede met de betreffende dienstdoende professional, betrokkene of eerst verantwoordelijke verzorgende van jouw kind.
Wanneer wij op de hoogte zijn van jouw onvrede kunnen wij proberen dit samen met jou op te lossen in het moment. Er is ruimte om onvrede te uiten en gezamenlijk te zoeken naar verbetering of een passende oplossing.
Samen met klachtenfunctionaris
Is dit lastig voor jou of komen we er samen niet uit, dan kan je jouw klacht bespreken met een onpartijdige klachtenfunctionaris van Kinderhospice Kwatro. Zij kan jou helpen de juiste weg te vinden voor het oplossen van jouw klacht of het probleem.
De klachtenfunctionaris luistert naar jouw verhaal en probeert te bemiddelen en jou te helpen. Maar zij doet geen uitspraak over jouw klacht. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
Wanneer je de klacht persoonlijk of telefonisch overbrengt, zullen wij altijd verzoeken dit ook schriftelijk te doen voor het dossier. Je mag dan zo spoedig mogelijk een eerste reactie verwachten.
Kosten
De hulp en het advies van de klachtenfunctionaris is gratis.
Mediation bij geschillen
Wanneer je geen bemiddeling wenst of wanneer het gewenste resultaat niet behaald wordt richten we ons tot De Geschillencommissie. De Geschillencommissie stelt een onderzoek in naar de gang van zaken en doet onafhankelijk uitspraak over de gegrondheid van de klacht.
Registratie
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 12 maanden bewaard.